Termos de Trocas e Devoluções

Você pode trocar a sua compra por qualquer outro produto de valor equivalente do site.

Se preferir pode solicitar a restituição do valor da mesma forma que foi pago. O cliente deverá entrar com contato com a Illumina através do e-mail: luminariasnaweb@gmail.com informando o número do pedido e motivos da troca.

Após o contato, a mercadoria deverá ser encaminhada, em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com os acessórios que a acompanham, juntamente com a nota fiscal de venda, para o endereço discriminado no e-mail.

A solicitação de troca deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.  

A solicitação de troca em decorrência de defeitos deve ser realizada em até 10 (dez) dias corridos após recebimento da mercadoria e o prazo para análise do produto com defeito é de 10 (dez) dias úteis contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística.

Arrependimento

Conforme legislação, produtos comprados pela Internet possuem o prazo de 07 dias corridos a partir da entrega para devolução por desistência. No entanto, eles devem estar sem indícios de uso ou deterioração. Na hora de entregar na agência dos Correios, tenha certeza de que o produto está bem embalado, pois iremos negar o recebimento de itens avariados em caso de desistência.

Quaisquer solicitações recebidas após os prazos informados acima, dentro de cada caso, não serão aceitas. Em este caso a  Illumina não será responsável pelo custo do frete .

Caso tenham sido cumpridos os requisitos listados acima, vamos pedir o cancelamento e o estorno do valor do artigo para sua operadora de cartão de crédito em até 10 dias úteis. Se o fechamento de sua fatura já tiver ocorrido, o valor será estornado na próxima fatura.

Se a forma de pagamento tiver sido boleto, o valor será estornado em sua conta em até 05 dias úteis.

Avarias no Transporte, Erro de Itens ou Produtos em Falta

Em caso de encomendas onde houve algum item avariado no transporte ou que esteja errado ou incompleto, o comprador tem 24 horas após o recebimento para registrar a reclamação para devidas providências.